Рубрики

Технології

За лаштунками Дії: як краштестять та інтегрують послуги, якими користуються мільйони

Автори

Прес-офіс Міністерства

Дата та час публікації:

30 гру., 13:49

Час читання:

5 хв

Користувачі бачать Дію як застосунок у смартфоні. Але ви — ті, хто робить так, щоб Дія працювала в реальному житті: у банку, на пошті чи в університеті. Розкажіть, яка ваша робота зсередини.

Наша команда Впровадження фокусується на двох ключових напрямах.

Перший напрям — інтеграція Дії в сервіси держави та бізнесу. Ми допомагаємо компаніям та установам автоматизувати складні процеси завдяки цифровим рішенням, наприклад, передачу документів через Шеринг/Мультишеринг, підписання договорів Дія.Підписом, або підтвердження особи за кілька кліків. Фактично ми робимо знайомі життєві ситуації швидшими та безпечнішими в цифровому форматі.

Другий напрям — супровід і розвиток послуг Дії. Ми аналізуємо роботу вже запущених послуг (будуємо дашборди, проводимо краш-тести, аналізуємо відгуки). Якщо бачимо, що користувачу складно, пропонуємо зміни: додаємо підказки, спрощуємо кроки. Наше завдання — щоб послуги були стабільними, зручними та логічними від першого кліку до результату.

У підсумку ми поєднуємо дві речі: допомагаємо партнерам впроваджувати цифрові сервіси та постійно вдосконалюємо те, що вже працює. Завдяки цьому ще більше українців користуються цифровими рішеннями, а щоденні процеси стають зручнішими та комфортнішими.

Розкажіть про краш-тести послуг. Що саме ви намагаєтеся «зламати» або перевірити?

Краш-тести ми проводимо для перевірки, як послуги працюють у реальних і проблемних сценаріях. Ми перевіряємо логіку процесу, стабільність, швидкість, коректність повідомлень про помилки та доступність, а також те, чи зрозуміло користувачу, що від нього очікують на кожному кроці.

Приклади, коли краш-тести врятували користувачів від незручностей:

• Статус «Не задано» на порталі змінили на «Сталася помилка, зверніться в підтримку» для чіткості.
• Вдосконалили Дія.Підпис, змінивши розміщення підказок для зручнішого підписання.
• У послузі Зміна місця проживання оперативно налаштували сповіщення про зняття з місця проживання.

Завдяки таким тестам ми не лише знаходимо технічні баги, а й покращуємо досвід користувача, роблячи послуги максимально зрозумілими та передбачуваними.

Кажуть, що хороший сервіс — непомітний сервіс. Але ви бачите все на своїх дашбордах. Як ви розумієте, що послуга «захворіла», ще до того, як користувачі почнуть писати в сапорт? На які «червоні прапорці» ви дивитесь у першу чергу?

Дашборд — це відображення ключових показників роботи послуги в реальному часі, що працює за аналогією з панеллю управління авто. Він допомагає зрозуміти, що послуга «захворіла», ще до того, як почнуться масові звернення.

Ключові «червоні прапорці», на які ми дивимось:

• збільшений % заяв, які впали в помилку;
• неотримання результатів опрацювання заяв у визначений термін;
• суттєве зменшення кількості подання заяв порівняно з середнім;
• зменшення % успішних результатів.

Будь-яке відхилення від норми є сигналом для дослідження. Дашборди дозволяють команді ухвалювати рішення на основі даних, реагувати проактивно та локалізувати проблеми. Щоденні «альорти» про погіршення показників дозволяють оперативно виявляти проблеми та реагувати на них.

Ви аналізуєте все: від тікетів підтримки до коментарів у соцмережах. Чи траплялися випадки, коли саме один гнівний коментар або звернення користувача стали поштовхом до змін у послузі?

Відгуки користувачів — цінні для нас. Навіть один емоційний сигнал допомагає швидко побачити проблему та змінити сервіс на краще. Наприклад:

Дозвіл на виконання будівельних робіт. Ми додали логіку, щоб користувачем послуги могла виступати уповноважена особа організації, а не лише замовник.

Шлюб онлайн. Через високе навантаження в Києві сприяли відкриттю ще двох офісів, щоб пари могли вчасно забронювати слот і оформити шлюб без стресу.

Повторні свідоцтва/витяги з ДРАЦС. Додали попередження про можливе збільшення термінів опрацювання заяв (через повітряні тривоги та відключення світла), щоб очікування користувачів були реалістичними.

2025 рік став роком мультишерингу. Раніше ми могли шерити документи по одному, тепер — пачками. Як ви пояснювали бізнесу, що їм це потрібно? Адже для компаній це суттєва зміна процесів.

У 2020 році Шеринг документів через Дію став проривом, дозволяючи бізнесу отримувати цифрові копії без паперів. Він ідеальний для шерингу одного документа, але бізнес-процеси вимагають більшої ефективності та необхідності отримувати кілька документів одночасно.

Так з’явився Мультишеринг — інструмент для отримання повного пакету документів за один запит. До того ж він відкриває ширші можливості: вже сьогодні бізнес може отримувати довідку про доходи.

Для бізнесу Мультишеринг — це реальні переваги, що впливають на швидкість, зручність та якість даних. Партнери відзначають:

• автоматизацію обробки документів і менше ручної роботи;
• скорочення часу опрацювання заявок;
• мінімізацію помилок;
• зростання ефективності команд.

Це крок до більш зрілої та автоматизованої моделі роботи. З червня Мультишеринг інтегрували понад 100 компаній, а громадяни поділилися копіями документів понад 4 мільйонів разів.

Якщо говорити мовою фактів: як Мультишеринг змінив швидкість обслуговування клієнтів?

Ми постійно спілкуємося з нашими партнерами й уже бачимо багато позитивних результатів. Наприклад, колеги з monobank діляться, що стандартний процес оформлення (10–12 хвилин) завдяки Мультишерингу скоротився майже вдвічі. А рекордна реєстрація користувача за допомогою сервісу тривала лише 93 секунди.

Крім того, банки-партнери відзначають покращення конверсії — користувачі частіше завершують процес, коли надають документи через Дію, оскільки не потрібно шукати, фотографувати чи сканувати документи, і процес стає простішим.

Пов’язані статті

Дія.Підпис — це топсервіс, але користувачі часто скаржаться на «гімнастику для шиї» і те, що підписати документ вдається не з першого разу. Чому технологія налаштована так жорстко і чому не можна зробити її простішою?

Дія.Підпис — один із найпопулярніших та найвідповідальніших сервісів, який використовується для підтвердження особи або підписання документів, що мають юридичну силу. Тому безпека — ключовий фактор. Саме через це технологія перевірки особи досить сувора: система порівнює обличчя людини з фото в ID-картці, закордонному паспорті або посвідці.

Ми розуміємо, що це інколи створює незручності. Команда постійно працює над тим, щоб Дія.Підпис був одночасно захищеним і максимально зручним: покращуємо алгоритми розпізнавання, додаємо підказки та тестуємо сценарії.

Наше завдання — поліпшувати сервіс, не жертвуючи безпекою. Тому з кожним оновленням Дія.Підпис ставатиме простішим у використанні, але залишатиметься надійним інструментом.

Якщо ви зіткнулися з проблемою, перегляньте нашу відеоінструкцію або зверніться до підтримки Дії.

У Дії сьогодні понад 25 000 партнерів. Це населення невеликого міста. Ми звикли бачити Дію в банках чи на пошті. А які найбільш неочікувані бізнеси чи сфери інтегрували сервіси Дії?

Хоча українці вже звикли, що сервіси Дії допомагають у повсякденних ситуаціях (наприклад, відкрити картку в банку чи оформити страховий поліс), з’являються і неочікувані інтеграції:

• Гра LifesaverSIM: гравці підтверджують громадянство через Дію для безоплатного отримання преміум-підписки.
• Військова сфера: військовослужбовці 12-ї бригади «Азов» мають швидкий і захищений доступ до ексклюзивних сервісів застосунку «4308» через Дія.Підпис.
• Спорт: організатори забігів Run Ukraine інтегрували Дія.Підпис для онлайн-підписання стартового листа та швидкого отримання пакета учасника.
• Соціальна платформа Pleex: інтеграція Дії для реєстрації користувачів гарантує відсутність ботів, фейків і спаму.

Ці приклади показують, що Дія — це велика цифрова інфраструктура, яку можна інтегрувати в зовсім різні сфери — від ігор до військових сервісів — і робити процеси простішими та захищенішими.

Наостанок — трішки спойлерів. Над чим команда працює просто зараз і яких нових релізів чекати у 2026 році, які знову спростять українцям життя?

Зараз ми активно працюємо над рішеннями, які допоможуть бізнесу швидше та простіше працювати з документами:

Мультишеринг. У новому році плануємо додати довідки ОК-5, ОК-7 та інші нові документи, щоб компанії могли закривати процес працевлаштування повністю онлайн.

Дія.Підпис для юридичних осіб. Сервіс, який дозволить керівнику компанії створити електронний підпис юридичної особи й використовувати його для підписання необхідних документів через Дію. Це забезпечить отримання підпису онлайн у кілька кліків, швидке та зручне підписання документів, а також можливість додавати інших підписантів.

Це лише частина планів, у новому році буде чимало цікавих анонсів.

Пов’язані статті