Рубрики: Регіони

Покращуємо сервіс у ЦНАПах: провели першу Академію лідерства для регіональних координаторів

Автори: Прес-офіс Міністерства
Дата та час публікації:: 28 лис., 17:30
Час читання:: 2 хв

Разом із партнерами запустили новий формат навчання для тих, хто розвиває мережі ЦНАП у регіонах. Зібрали 20+ координаторів з ОВА на інтенсив «Project Manager ЦНАП 2.0», щоб змінити підхід до управління та покращити взаємодію команд в усіх регіонах які надають державний сервіс на місцях.

ЦНАП — це місце взаємодії людини з державою. Щоб сервіс був зручним, швидким і людяним, потрібні сильні менеджери. Наша мета — перезавантажити мислення та об’єднати координаторів спільною метою. Трансформуємо їхню роль на лідерів змін та проєктних менеджерів. Це люди, які мають будувати стратегії, ефективно керувати командами, розв'язувати проблеми громад та бути готовими до викликів та навантаження.

Два дні інтенсивної роботи присвятили конкретним інструментам, які роблять ЦНАПи кращими:

Цифровізація: як впровадити е-чергу, систему «Вулик» та онлайн-моніторинг. Працюємо над тим, щоб 100% точок доступу використовували ці сервіси.
Трансформація у Дія.Центри: нагадали про дорожню карту перетворення звичайного ЦНАПу на сучасний безбар'єрний простір.
Доступність та інклюзивність: дали практичні алгоритми, як зробити послуги зручними для людей з інвалідністю та ветеранів.
Комунікація: вчилися будувати сильний бренд, говорити з відвідувачами зрозумілою мовою та долати кризи.

Також презентували колегам нашу візію розвитку мережі та концепт Дія.офлайн. Суть концепту проста: переносимо філософію Дії у фізичні центри. Відвідування ЦНАПу має стати таким же зрозумілим і зручним досвідом, як і отримання послуги у смартфоні.

Окремо обговорили потреби та запити ЦНАПів на прифронтових територіях — як забезпечити стабільну роботу та безпеку команд у таких умовах. Лідери з різних куточків України поділилися своїм унікальним досвідом: хтось релокував ЦНАП з окупованої території, хтось налагоджує роботу під постійними обстрілами, а хтось впроваджує нові складні послуги.

Прокачка скілів працівників — це фундамент якісного сервісу.

Захід організовано Міністерством цифрової трансформації України за підтримки швейцарсько-української Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа.