Рубрики: Досягнення; Регіони

Штучний інтелект у ЦНАПах: яким буде майбутнє державних сервісів

Автори: Прес-офіс Міністерства
Дата та час публікації:: 03 лип., 18:03
Час читання:: 2 хв

Жодних черг, папірців та бюрократії — лише швидкі сервіси та турбота про людей. Саме такий шлях розвитку обирають сучасні ЦНАПи. Щоб зробити адміністративні послуги ще зручнішими та навіть залучити до роботи штучний інтелект, Мінцифра зібрала на форумі в Одесі 140 фахівців. Це адміністратори ЦНАПів Одещини та Херсонщини, представники влади, експерти й міжнародні партнери.

Людяний офлайн-простір Дії

ЦНАП давно перестав бути просто кабінетом із чиновником. Тепер держава зустрічає громадян саме тут, у зручному та сучасному просторі. Мінцифра трансформує цю систему вже шість років. Результат: адміністративні послуги працюють у понад 90% громад. По всій країні відкрито 5 300 точок доступу, які вже надали українцям більш як 100 мільйонів послуг.

Адміністратори продовжують працювати в надскладних умовах: у прифронтових зонах, в умовах постійних безпекових викликів та знеструмлень. А до громадян, які не можуть прийти самостійно, фахівці приїжджають просто додому зі спеціальними мобільними валізами.

Номер активного слайду: 0; /
Всього слайдів: 0

Нові послуги та рекордні показники

Лише за першу половину 2026 року українці звернулися до ЦНАПів майже 12 мільйонів разів. Центри постійно додають нові сервіси. Окрім запроваджених послуг за різними життєвими обставинами (від отримання паспортів та водійських посвідчень до реєстрації нерухомості, земельних і соціальних послуг), тепер тут можна:

швидко подати документи на відстрочку від призову;
верифікувати термінали Starlink;
пройти безоплатний медичний скринінг здоров’я (для людей віком 40+).

А також багато оновлень послуг у соціальній, будівельній та інших сферах.Для того щоб послуги для громадян та бізнесу були ефективніші та враховували виклики сьогодення, Мінцифра запустила Національний скринінг послуг, щоб опрацювати кожну публічну адміністративну послугу як на державному, так і місцевому рівнях задля подальшого спрощення.

До речі, Одеська область стала лідером з Національного скринінгу послуг, а всі установи області, зокрема мережа ЦНАПів Одеської області, здійснили аудит 270 тисяч послуг.

Автоматизація та штучний інтелект

Паперові журнали назавжди йдуть у минуле, адже для швидких рішень потрібні точні цифрові дані. Мінцифра скасовує зайві довідки, переводить сервіси в онлайн й автоматизує роботу ЦНАПів через інформаційну систему Вулик.

Наступний крок — упровадження штучного інтелекту. Розробники вже створюють ШІ-асистента, який моніторитиме навчальні запити. Технологія забере в адміністраторів рутину, розвантажить центри та звільнить час для складніших кейсів. Також ми готуємо до запуску єдиний калькулятор для розрахунку собівартості послуг. Якісний державний сервіс береже час людей і будує довіру. Ми продовжуємо трансформацію, щоб адміністратори витрачали енергію виключно на допомогу українцям та пишалися саме своїм ЦНАПом.

На форумі представники ЦНАПів змогли не лише долучитися до обговорень щодо трансформацій у сфері послуг, а й здобути практичні знання з безпеки життя, реагування в кризових комунікаціях та впровадження повної інклюзії у сфері послуг.