Міністерствоцифрової трансформаціїУкраїни

До переведення усіх послуг в онлайн ЦНАП залишається ключовою точкою доступу громадян до адміністративних послуг. 

«Команда Мінцифри працює над тим, щоб якість послуг у ЦНАП перевищила очікування відвідувачів. Саме для цього ми розвиваємо мережу ЦНАП, запроваджуємо навчання адміністраторів та онлайн-моніторинг якості адмінпослуг», — повідомила Людмила Рабчинська, заступниця Міністра цифрової трансформації, на онлайн-конференції «Досягнення та виклики у сфері адміністративних послуг 2020-2021», організованої Програмою ЄС «U-LEAD з Європою». 

Людмила Рабчинська презентувала досягнення Міністерства цифрової трансформації у сфері адмінпослуг. 

За 2020 рік команда Мінцифри:

1. Об’єднала послуги за життєвими подіями

• Мешканці 690 населених пунктів вже отримали доступ до послуги єМалятко, яку надають 3500 адміністраторів у понад 1100 центрах. єМалятко — перша комплексна послуга за життєвою подією. Батьки новонароджених дітей за однією заявою можуть отримати одночасно до 9 державних послуг від різних органів влади. Більше 37 тисяч родин скористалися послугою. Задоволеність сервісом складає 92%, а останні 9 тижнів — 100%.

• Запущено послугу ID-14 у ЦНАП. Це 740 центрів, 2906 станцій та 3408 адміністраторів.
  ID-14 — комплексна послуга 2 в 1 для підлітків, що передбачає одночасне оформлення першого паспорта та номера платника податків. Задоволеність послугою складає 87%.

2. Запустила систему онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг 

Отримано 305 згод на участь у моніторингу від органів, що утворюють ЦНАП, та підключено 182 ЦНАП до системи. Це дозволить проаналізувати якість надання адміністративних послуг, визначити проблемні питання та вирішити їх.

3. Запровадила системне навчання та підвищення кваліфікації адміністраторів ЦНАП

• Організовано та проведено 37 навчальних вебінарів, що набрали понад 57 тисяч переглядів.

• Залучено понад 3 тисячі підписників на щотижневу розсилку з корисними матеріалами.

• Спільно з Програмою ООН із відновлення та розбудови миру запущено 2 онлайн-курси. 1308 працівників зареєструвалися, а 765 — успішно пройшли курси та отримали сертифікати.

• Запущено навчання майбутніх адміністраторів планової мережі ЦНАП.
  333 людей проходять навчання.

4. Створила «Гід з державних послуг». 

Портал містить інформацію про більше ніж 1500 адмінпослуг, а 965 користувачів відвідують Гід щодня. Послуги описані простою і людяною мовою, розподілені за 17 категоріями сфер діяльності та впорядковані за 36 життєвими подіями. 

5. За сприяння Мінцифри адмінпослуги стали територіально доступнішими для 1 157 000 жителів

• Мережа ЦНАП зросла до 1269 точок доступу, що на 248 більше ніж у 2019 році. Завдяки цьому понад 1 мільйон жителів отримали доступ до адмінпослуг.

• Кількість працівників ЦНАП зросла до близько 10 000 людей. За 3 квартали 2020 року 2629 нових працівників почали надавати адмінпослуги.

6.  Крім цього, за участі Мінцифри:

• Ухвалено 3 законопроєкти щодо: оптимізації мережі ЦНАП, впорядкування діяльності ОМС і РДА, запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби:

1. 1. ЗУ № 943-IX від 03.11.2020 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо оптимізації мережі та функціонування центрів надання адміністративних послуг та удосконалення доступу до адміністративних послуг, які надаються в електронній формі».
   2. ЗУ № 1009-IX від 17.11.2020 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо впорядкування окремих питань організації та діяльності органів місцевого самоврядування та районних державних адміністрацій».
   3. ЗУ № 530-IX від 10.12.2020 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)».

• Прийнято 28 актів КМУ. Завдяки цьому вдалося інтегрувати у ЦНАП 37 адміністративних послуг соціального характеру, сервіс єМалятко, послугу із захисту прав внутрішньо переміщених осіб, надання спеціального статусу, реєстрацію прав та надання дозволу. Також це дозволить забезпечити фінансову підтримку місцевих бюджетів у розбудові мережі ЦНАП та запровадити сервісний підхід до надання соціальних послуг у ЦНАП.

1. 1. Постанова КМУ № 1035 від 28.10.2020 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України».
   2. Розпорядження КМУ № 1353-р від 28.10.2020 «Про схвалення Стратегії цифрової трансформації соціальної сфери».
   3. Постанова КМУ № 1003 від 28.10.2020 «Про внесення змін до Порядку виготовлення і видачі посвідчень батьків багатодітної сім’ї та дитини з багатодітної сім’ї».
   4. Постанова КМУ № 767 від 2.09. 2020 «Питання виплати грошової компенсації постраждалим, житлові будинки (квартири) яких зруйновано внаслідок надзвичайної ситуації воєнного характеру, спричиненої збройною агресією Російської Федерації».
   5. Постанова КМУ № 783 від 26.08.2020 «Деякі питання Національної соціальної сервісної служби України».
   6. Розпорядження КМУ № 1057-р від 26.08.2020 «Про схвалення Концепції реалізації державної політики щодо соціального захисту населення та захисту прав дітей».
   7. Постанова КМУ № 695 від 5.08.2020 «Про затвердження Державної стратегії регіонального розвитку на 2021-2027 роки».
   8. Постанова КМУ № 948 від 9.10.2020 «Про затвердження Порядку проведення інвентаризації документації із землеустрою, внесення змін та визнання такими, що втратили чинність, деяких актів Кабінету Міністрів України».
   9. Постанова КМУ № 455 від 3.06. 2020 «Деякі питання реалізації пілотного проекту із запровадження принципу екстериторіальності в державній реєстрації земельних ділянок».
   10. Постанова КМУ № 441 від 3.06.2020 «Про внесення змін у додатки до постанови Кабінету Міністрів України від 9 березня 2006 р. № 268».
   11. Постанова КМУ № 587 від 1.06.2020 «Про організацію надання соціальних послуг».
   12. Постанова КМУ № 897 від 30.09.2020 «Про внесення змін до Порядку відшкодування вартості послуги з догляду за дитиною до трьох років «муніципальна няня»».
   13. Постанова КМУ № 859 від 23.09.2020 «Деякі питання призначення і виплати компенсації фізичним особам, які надають соціальні послуги з догляду на непрофесійній основі». 
   14. Постанова КМУ № 863 від 23.09.2020 «Про внесення зміни до пункту 4 Положення про Міністерство цифрової трансформації України».
   15. Постанова КМУ № 910 від 16.09.2020 «Про внесення змін до Порядку оформлення і видачі довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи».
   16. Постанова КМУ № 776 від 2.09.2020 «Про внесення змін до порядків, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 23 липня 2008 р. № 682».
   17. Постанова КМУ № 744 від 29.07.2020 «Деякі питання реалізації пілотного проекту з монетизації одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка»».
   18. Постанова КМУ № 632 від 22.07.2020 «Деякі питання виплати державної соціальної допомоги».
   19. Розпорядження КМУ № 881-р від 15.07.2020 «Про внесення зміни у додаток до розпорядження Кабінету Міністрів України від 16 травня 2014 р. № 523».
   20. Постанова КМУ № 617 від 8.07. 2020 «Про внесення змін до деяких актів Кабінету Міністрів України».
   21. Постанова КМУ № 399 від 13.05. 2020 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України у сфері державної реєстрації».
   22. Постанова КМУ № 174 від 3.03.2020 «Про реалізацію експериментального проекту щодо видачі посвідчення особи моряка».
   23. Постанова КМУ № 198 від 26.02.2020 «Про затвердження Порядку подання декларації про провадження господарської діяльності у сфері космічної діяльності».
   24. Постанова КМУ № 197 від 26.02.2020 «Про затвердження Порядку видачі (відмови у видачі, анулювання) дозволів на провадження окремих видів космічної діяльності».
   25. Постанова КМУ № 242 від 20.03.2020  «Про внесення змін до постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 р. № 211».
   26. Розпорядження КМУ № 603 від 15.07.2020 «Про внесення змін до пункту 2 постанови Кабінету Міністрів України від 3 березня 2020 р. № 174».
   27. Постанова КМУ № 701 від 22.07.2020 «Про внесення змін до постанов Кабінету Міністрів України від 2 березня 2016 р. № 207 і від 10 липня 2019 р. № 691».
   28. Постанова КМУ № 1180 від 25.11.2020 «Деякі питання надання при народженні дитини одноразової натуральної допомоги «пакунок малюка»».