Міністерствоцифрової трансформаціїУкраїни

На Херсонщині контактний центр перейшов на нове програмне забезпечення.

Це дасть змогу підвищити швидкість та якість опрацювання звернень громадян. Жителі регіону можуть звернутися по допомогу будь-яким зручним способом: через «гарячу» телефонну лінію, чатботи, застосунок. 

Щомісяця до центру через гарячу лінію звертається понад 2 000  людей. Оператори надають допомогу в розв’язанні різних питань, зокрема:

• евакуація з небезпечних громад
• першочерговий ремонт пошкоджених осель
• отримання гуманітарної допомоги
• юридичні консультації
• психологічна підтримка 

Крім того, у межах проєкту «Встановлення електронного контактного центру в Херсонській області» для адміністраторів центру провели навчання. Також інтегрували чатботи у Viber та Telegram, оновили вебпортал і налаштували мобільний застосунок «Контакт-центр Херсонської ОДА» для платформ iOS і Android.

Завантажити застосунок можна за посиланням на Google Play Market та AppStore. 

Проєкт «Встановлення електронного контактного центру в Херсонській області» виконано за підтримки проєкту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Зміцнення громадської довіри» (UCBI) у партнерстві з Херсонською обласною військовою адміністрацією.