Рубрики

Досягнення

59% українців обирають послуги онлайн — дослідження ПРООН

Автори

Прес-офіс Міністерства

Дата та час публікації:

23 січ., 18:00

Час читання:

1 хв

Дія — беззаперечний лідер

Дія залишається головним інструментом взаємодії людей з державою. 48% користувачів отримували послуги саме через застосунок або портал Дії — це на 6% більше, ніж торік

У топі популярних послуг 2025 року:

• отримання витягів та довідок з реєстрів (15%);
• пенсійні послуги (15%);
• сервіси для водіїв (13%);
• оформлення субсидій та податкові послуги (по 12%).

Цифрова грамотність зростає

Українці стали впевненіше почуватися в інтернеті. Якщо раніше 44% людей не могли користуватися онлайн-послугами через брак навичок, то тепер показник скоротився вдвічі — до 22%. Водночас більшість тих, хто не користувався онлайн-сервісами, просто не мали потреби у держпослугах протягом року (77%).

Доступність та виклики

Щодня в онлайні — 81% українців. Найактивніші користувачі — молодь. Проте дослідження показало, що нам ще є над чим працювати: важливо скорочувати цифровий розрив, щоб вік, дохід чи місце проживання не ставали перешкодою для отримання послуг.

Це вже шосте щорічне опитування. Дослідження провів Київський міжнародний інститут соціології у вересні-жовтні 2025 року на замовлення ПРООН в Україні у межах «Проєкту підтримки Дія» за фінансової підтримки Швеції в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Ознайомлюйтесь з повним дослідження — за посиланням.