Міністерство цифрової трансформації України

Новини

ЦНАП: як отримати державну підтримку на розвиток: відповіді на запитання

Під час вебінару, присвяченому темі отриманню державної підтримки на розвиток для центрів надання адміністративних послуг, ми отримали численні запитання.

05 квітня 2021, 16:31

Відповіді на питання до вебінару «Мінцифра: як Закон щодо оптимізації ЦНАП змінить сферу адмінпослуг?»

Експерти дають відповіді на запитання, які ми отримали під час вебінару «Мінцифра: як Закон щодо оптимізації ЦНАП змінить сферу адмінпослуг?».

31 грудня 2020, 18:44

Як спілкуватись з клієнтами із порушенням слуху?

Важливо, щоб люди з погіршеним або відсутнім слухом не мали бар’єрів у спілкуванні і були забезпечені однаковим доступом до державних сервісів. Ось декілька порад у спілкуванні з людьми з порушенням слуху.

22 жовтня 2020, 19:16

Моніторинг якості адмінпослуг: відповіді на запитання

Експерти дають відповіді на запитання, які ми отримали під час вебінару "Моніторинг — шлях до підвищення адміністративних послуг".

20 жовтня 2020, 18:18

Трансформації ЦНАП РДА

На минулому тижні ми продовжили розбиратись в надзвичайно актуальній темі - трансформації ЦНАП РДА. Ми охопили як теоретичну частину питання так і розказали про реальні кейси. Ми отримали низку запитань. Наші експерти допомогли надати відповіді на них.

06 жовтня 2020, 12:04

Розвиток мережі ЦНАП: відповіді на запитання

Під час вебінару, присвяченому досягненням та планам Мінцифри щодо розвитку мережі ЦНАП, ми отримали численні запитання. Спікери вебінару допомогли надати відповіді на них.

28 вересня 2020, 09:10

Нестандартні ситуації у ЦНАП. Як будувати ефективну комунікацію зі складними клієнтами?

На одному з вебінарів психолог Володимир Кіров разом з начальником управління адміністративних послуг Роменської міської ради Павліною Оганесян поділилися секретами ефективної комунікації зі складними клієнтами та у нестандартних ситуаціях.

15 вересня 2020, 12:53

єМалятко: 50 запитань та відповідей про послугу

Міністерство цифрової трансформації підготувало відповіді на поширені запитання щодо комплексної послуги єМалятко.

10 серпня 2020, 04:15

Як надаються послуги соціального характеру завдяки ПК “Соціальна громада”

Відповіді на поширені запитання.

27 липня 2020, 15:24

Мінсоцполітики відповіло на поширені запитання від ЦНАП

Заведення послуг соціального характеру у ЦНАП є важливою справою як і для держави, так і для громад. Ми прагнемо, щоб громадяни менше витрачали час на звернення до різних інстанцій та могли отримати всі необхідні послуги в одному місці. Тому ми розпочали цикл вебінарів щодо послуг соціального характеру у ЦНАП. Зібрали відповіді Мінсоцполітики на поширені запитання.

21 липня 2020, 13:35

Роз'яснення від Омбудсмена стосовно обробки та захисту персональних даних у ЦНАП

Омбудсмен надав роз'яснення щодо необхідності отримувати згоду на обробку персональних даних громадян при зверненні до ЦНАП, працюючи в інформаційних системах, що автоматизують роботу адміністраторів ЦНАП (зокрема в ПК ЦНАП "Вулик").

01 липня 2020, 14:18

Мінцифри та ПРООН в Україні презентують освітній онлайн-курс «Практичні аспекти надання адмінпослуг у сфері земельних відносин»

Міністерство цифрової трансформації та Програма розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) в Україні презентують спільний онлайн-курс із надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин. Розробка курсу здійснювалася у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру на кошти, виділені урядом Канади.

01 липня 2020, 07:00

Уряд схвалив законопроєкт про адміністративну процедуру

На сьогоднішньому засіданні Кабінету Міністрів України схвалено проект Закону України “Про адміністративну процедуру”, активну участь у розробці якого взяло Міністерство цифрової трансформації.

13 травня 2020, 13:57

Парламент оптимізує мережу та функціонування ЦНАП

Відповідний законопроєкт, до розробки якого в тому числі було залучено Міністерство цифрової трансформації, підтримала Верховна Рада у першому читанні. Проєкт закону має на меті розв’язати на законодавчому рівні низку проблем, які наразі існують у сфері надання послуг.

13 травня 2020, 10:50

Як оптимізувати роботу ЦНАП та інших надавачів послуг під час пандемії коронавірусу?

В Україні вже зафіксовано 5 випадків коронавірусу. Ми хочемо діяти на випередження. ЦНАП та інші надавачі послуг – важливі стратегічні об'єкти інфраструктури, які щоденно обслуговують тисячі громадян. Саме тому Мінцифра підготувала ряд рекомендацій, які важливо врахувати при плануванні роботи кожного центру.

07 квітня 2020, 16:10

Система “Вулик" отримала Атестат відповідності комплексної системи захисту інформації

Документ засвідчує, що інформаційна система "Вулик”, що належить Мінцифрі, забезпечує захист інформації відповідно до вимог нормативних документів з технічного захисту інформації.

02 квітня 2020, 12:58

Кабмін ухвалив перелік адмінпослуг, які надаватимуться в ЦНАП під час карантину

З 12 березня в Україні запроваджено тритижневий карантин та низка інших обмежувальних заходів через пандемію коронавірусу. Водночас державні органи продовжують роботу задля задоволення потреб населення.

23 березня 2020, 14:04

Мінцифра закликає скоротити візити до державних органів для отримання послуг на період карантину

Похід у державний орган, який щоденно обслуговує тисячі громадян, створює зайвий ризик поширення коронавірусної інфекції Covid-19. Мінцифра закликає громадян України утриматися від відвідування ЦНАП та інших надавачів послуг без нагальної потреби у період карантинних заходів.

18 березня 2020, 14:08

Навчальні відео

Адмінпослуги у ЦНАП
Онлайн-вебінари з психологом
Комплексна послуга єМалятко

Як складати адмінпротокол?

Дія Влог // Все буде ЦНАП! Все буде Дія!

Адмінпослуги у ЦНАП: Реєстрація місця проживання

Автоматизація реєстрації місця проживання: практика 4 міст

Персональні дані: обробка та захист у ЦНАП

Як надавати послугу ID-14 у ЦНАП

Зміни до правил реєстрації місця проживання (перевірка в ДРРП)

Адмінпослуги, що надаються службою у справах дітей та сім'ї

Інформаційна безпека (цифрова гігієна) працівників ЦНАП

Адміністративні послуги соціального характеру / №1

Адмінпослуги соціального характеру / №2

Адміністративні послуги соціального характеру / №2

Лист | Людмила Рабчинська

ID-14.Послуга 2в1: перше оформлення паспорта та номера платника податків

Робота ЦНАП під час та після карантину

Як користуватися застосунком Дія у ЦНАП

Адміністративні послуги соціального характеру / №3

Адміністративні послуги соціального характеру (II модель заведення у ЦНАП

Надання адмінпослуг соціального характеру через ЦНАП: підбиття підсумків

Мережа ЦНАП: сьогодні, завтра, у майбутньому

Трансформація ЦНАП РДА: як зробити цей процес безболісним?

Трансформація ЦНАП РДА: успішні практики

Моніторинг — шлях до підвищення якості адміністративних послуг

Інформаційні та методичні матеріали

Нові постери про зміни в роботі вашого ЦНАП під час карантину

Посібник

Навчальний посібник з надання адміністративних послуг

Стратегія розвитку надання адміністративних послуг

Посібник

Як надавати адмінпослуги соціального характеру у ЦНАП

PDF

Послуга ID-14: Відповіді на поширені запитання

Презентація

Експертне обговорення плати за надання адмінпослуг

Єдині вимоги (Стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП

Інструкція із оформлення послуги “єМалятко” за медичним висновком

Моделювання мережі ЦНАП та ВРМ

Нормативно-правові документи

Постанова про перелік адмінпослуг, що надаються ЦНАП під час карантину