Міністерство цифрової трансформації України

Новини

Відповіді на питання до вебінару «Мінцифра: як Закон щодо оптимізації ЦНАП змінить сферу адмінпослуг?»

Експерти дають відповіді на запитання, які ми отримали під час вебінару «Мінцифра: як Закон щодо оптимізації ЦНАП змінить сферу адмінпослуг?».

31 грудня 2020, 18:44

Як спілкуватись з клієнтами із порушенням слуху?

Важливо, щоб люди з погіршеним або відсутнім слухом не мали бар’єрів у спілкуванні і були забезпечені однаковим доступом до державних сервісів. Ось декілька порад у спілкуванні з людьми з порушенням слуху.

22 жовтня 2020, 19:16

Моніторинг якості адмінпослуг: відповіді на запитання

Експерти дають відповіді на запитання, які ми отримали під час вебінару "Моніторинг — шлях до підвищення адміністративних послуг".

20 жовтня 2020, 18:18

Трансформації ЦНАП РДА

На минулому тижні ми продовжили розбиратись в надзвичайно актуальній темі - трансформації ЦНАП РДА. Ми охопили як теоретичну частину питання так і розказали про реальні кейси. Ми отримали низку запитань. Наші експерти допомогли надати відповіді на них.

06 жовтня 2020, 12:04

Розвиток мережі ЦНАП: відповіді на запитання

Під час вебінару, присвяченому досягненням та планам Мінцифри щодо розвитку мережі ЦНАП, ми отримали численні запитання. Спікери вебінару допомогли надати відповіді на них.

28 вересня 2020, 09:10

Нестандартні ситуації у ЦНАП. Як будувати ефективну комунікацію зі складними клієнтами?

На одному з вебінарів психолог Володимир Кіров разом з начальником управління адміністративних послуг Роменської міської ради Павліною Оганесян поділилися секретами ефективної комунікації зі складними клієнтами та у нестандартних ситуаціях.

15 вересня 2020, 12:53

єМалятко: 50 запитань та відповідей про послугу

Міністерство цифрової трансформації підготувало відповіді на поширені запитання щодо комплексної послуги єМалятко.

10 серпня 2020, 04:15

Як надаються послуги соціального характеру завдяки ПК “Соціальна громада”

Відповіді на поширені запитання.

27 липня 2020, 15:24

Мінсоцполітики відповіло на поширені запитання від ЦНАП

Заведення послуг соціального характеру у ЦНАП є важливою справою як і для держави, так і для громад. Ми прагнемо, щоб громадяни менше витрачали час на звернення до різних інстанцій та могли отримати всі необхідні послуги в одному місці. Тому ми розпочали цикл вебінарів щодо послуг соціального характеру у ЦНАП. Зібрали відповіді Мінсоцполітики на поширені запитання.

21 липня 2020, 13:35

Роз'яснення від Омбудсмена стосовно обробки та захисту персональних даних у ЦНАП

Омбудсмен надав роз'яснення щодо необхідності отримувати згоду на обробку персональних даних громадян при зверненні до ЦНАП, працюючи в інформаційних системах, що автоматизують роботу адміністраторів ЦНАП (зокрема в ПК ЦНАП "Вулик").

01 липня 2020, 14:18

Мінцифри та ПРООН в Україні презентують освітній онлайн-курс «Практичні аспекти надання адмінпослуг у сфері земельних відносин»

Міністерство цифрової трансформації та Програма розвитку Організації Об’єднаних Націй (ПРООН) в Україні презентують спільний онлайн-курс із надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин. Розробка курсу здійснювалася у межах Програми ООН із відновлення та розбудови миру на кошти, виділені урядом Канади.

01 липня 2020, 07:00

Уряд схвалив законопроєкт про адміністративну процедуру

На сьогоднішньому засіданні Кабінету Міністрів України схвалено проект Закону України “Про адміністративну процедуру”, активну участь у розробці якого взяло Міністерство цифрової трансформації.

13 травня 2020, 13:57

Парламент оптимізує мережу та функціонування ЦНАП

Відповідний законопроєкт, до розробки якого в тому числі було залучено Міністерство цифрової трансформації, підтримала Верховна Рада у першому читанні. Проєкт закону має на меті розв’язати на законодавчому рівні низку проблем, які наразі існують у сфері надання послуг.

13 травня 2020, 10:50

Як оптимізувати роботу ЦНАП та інших надавачів послуг під час пандемії коронавірусу?

В Україні вже зафіксовано 5 випадків коронавірусу. Ми хочемо діяти на випередження. ЦНАП та інші надавачі послуг – важливі стратегічні об'єкти інфраструктури, які щоденно обслуговують тисячі громадян. Саме тому Мінцифра підготувала ряд рекомендацій, які важливо врахувати при плануванні роботи кожного центру.

07 квітня 2020, 16:10

Система “Вулик" отримала Атестат відповідності комплексної системи захисту інформації

Документ засвідчує, що інформаційна система "Вулик”, що належить Мінцифрі, забезпечує захист інформації відповідно до вимог нормативних документів з технічного захисту інформації.

02 квітня 2020, 12:58

Кабмін ухвалив перелік адмінпослуг, які надаватимуться в ЦНАП під час карантину

З 12 березня в Україні запроваджено тритижневий карантин та низка інших обмежувальних заходів через пандемію коронавірусу. Водночас державні органи продовжують роботу задля задоволення потреб населення.

23 березня 2020, 14:04

Мінцифра закликає скоротити візити до державних органів для отримання послуг на період карантину

Похід у державний орган, який щоденно обслуговує тисячі громадян, створює зайвий ризик поширення коронавірусної інфекції Covid-19. Мінцифра закликає громадян України утриматися від відвідування ЦНАП та інших надавачів послуг без нагальної потреби у період карантинних заходів.

18 березня 2020, 14:08

Навчальні відео

Адмінпослуги у ЦНАП
Онлайн-вебінари з психологом
Комплексна послуга єМалятко

Як складати адмінпротокол?

Дія Влог // Все буде ЦНАП! Все буде Дія!

Адмінпослуги у ЦНАП: Реєстрація місця проживання

Автоматизація реєстрації місця проживання: практика 4 міст

Персональні дані: обробка та захист у ЦНАП

Як надавати послугу ID-14 у ЦНАП

Зміни до правил реєстрації місця проживання (перевірка в ДРРП)

Адмінпослуги, що надаються службою у справах дітей та сім'ї

Інформаційна безпека (цифрова гігієна) працівників ЦНАП

Адміністративні послуги соціального характеру / №1

Адмінпослуги соціального характеру / №2

Адміністративні послуги соціального характеру / №2

Лист | Людмила Рабчинська

ID-14.Послуга 2в1: перше оформлення паспорта та номера платника податків

Робота ЦНАП під час та після карантину

Як користуватися застосунком Дія у ЦНАП

Адміністративні послуги соціального характеру / №3

Адміністративні послуги соціального характеру (II модель заведення у ЦНАП

Надання адмінпослуг соціального характеру через ЦНАП: підбиття підсумків

Мережа ЦНАП: сьогодні, завтра, у майбутньому

Трансформація ЦНАП РДА: як зробити цей процес безболісним?

Трансформація ЦНАП РДА: успішні практики

Моніторинг — шлях до підвищення якості адміністративних послуг

Інформаційні та методичні матеріали

Нові постери про зміни в роботі вашого ЦНАП під час карантину

Посібник

Навчальний посібник з надання адміністративних послуг

Стратегія розвитку надання адміністративних послуг

Посібник

Як надавати адмінпослуги соціального характеру у ЦНАП

PDF

Послуга ID-14: Відповіді на поширені запитання

Презентація

Експертне обговорення плати за надання адмінпослуг

Єдині вимоги (Стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП

Інструкція із оформлення послуги “єМалятко” за медичним висновком

Нормативно-правові документи

Постанова про перелік адмінпослуг, що надаються ЦНАП під час карантину